Neem de tijd voordat je beslist

Bij maatregelen voor je woning gaat het vaak om veel geld. Laat je daarom niet onder druk zetten om direct te beslissen of iets te ondertekenen.

Let extra goed op als een verkoper:

• zegt dat je alleen vandaag kunt beslissen;
• een hoge besparing of korte terugverdientijd belooft;
• zegt dat een subsidie of regeling bijna stopt;
• zegt namens de gemeente, overheid of het energieloket te komen;
• niet duidelijk uitlegt waarop berekeningen zijn gebaseerd;
• vraagt om direct een contract of offerte te ondertekenen;
• vooral vertelt over voordelen en weinig over kosten, voorwaarden of nadelen.

Vraag belangrijke beloften altijd op papier. Bijvoorbeeld hoeveel energie je volgens het bedrijf gaat besparen en waarop die berekening is gebaseerd.

Herken verkooppraatjes

Sommige uitspraken klinken aantrekkelijk, maar kunnen misleidend zijn. Wees bijvoorbeeld voorzichtig bij uitspraken zoals:

“Deze thuisaccu verdient zichzelf binnen vijf jaar terug.”
De opbrengst van een thuisaccu hangt af van veel factoren. Denk aan je stroomverbruik, zonnepanelen, energiecontract, stroomprijzen en de manier waarop de accu wordt gebruikt. Een vaste terugverdientijd is daarom vaak moeilijk te garanderen.

Ook consumentenprogramma Radar onderzocht de verkoop van thuisbatterijen. Radar ging met een verborgen camera langs verschillende aanbieders en kreeg opvallend uiteenlopende adviezen. Dat laat zien hoe belangrijk het is om zelf informatie te controleren en verschillende aanbiedingen met elkaar te vergelijken. Bekijk hier het onderzoek van Radar

“Deze subsidie stopt binnenkort, dus je moet nu beslissen.”
Controleer altijd zelf of dit klopt. Kijk bijvoorbeeld op de website van de overheid, je gemeente of vraag het na bij het energieloket. Een verkoper kan een subsidie of regeling gebruiken om druk te zetten, terwijl snel beslissen helemaal niet nodig is. Overigens kan een (subsidie)regeling wel wijzigen, dit is vaak aan het begin van het nieuwe jaar. Zoals bijvoorbeeld de salderingsregeling die stopt per 1 januari 2027.

“Wij werken samen met de gemeente.”
Vraag bij twijfel bij de gemeente of het energieloket na of dit echt zo is. Dat een bedrijf een regeling of subsidie noemt, betekent niet automatisch dat het namens de gemeente werkt.

“Dit aanbod geldt alleen vandaag.”
Tijdelijke acties bestaan, maar tijdsdruk wordt ook gebruikt om mensen snel te laten beslissen. Neem bij een grote aankoop de tijd om informatie en offertes te vergelijken.

Heb je al getekend? Soms heb je 14 dagen bedenktijd

Heb je iets gekocht via internet, telefonisch, op straat of bij verkoop aan de deur? Dan heb je als consument vaak 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint niet altijd op hetzelfde moment. Bij een product begint deze bijvoorbeeld nadat je het product hebt ontvangen. Bij veel diensten begint de termijn nadat je het contract hebt gesloten.

Binnen de bedenktijd kun je de overeenkomst meestal zonder reden annuleren. Op de website van ACM ConsuWijzer kun je controleren of de bedenktijd voor jouw situatie geldt en wanneer deze begint. Ook vind je daar een voorbeeldbrief als je wilt annuleren.

Je hoeft overigens niet altijd te wachten tot een product is geleverd. Als je 14 dagen bedenktijd hebt, kun je de verkoper ook eerder laten weten dat je van de aankoop af wilt.

Heeft een verkoper je niet goed geïnformeerd over je bedenktijd? Dan kan de bedenktijd zelfs worden verlengd.

Misleid of onder druk gezet? Dit kun je doen

Denk je dat een bedrijf verkeerde of onvolledige informatie heeft gegeven? Of voelde je je onder druk gezet om iets te kopen? Dan zijn er verschillende plekken waar je terecht kunt.

ACM ConsuWijzer
ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Je vindt er informatie over je rechten en kunt een bedrijf melden.

Ben je door misleiding een overeenkomst aangegaan die je anders niet had gesloten? Dan zijn er in sommige situaties ook mogelijkheden om de overeenkomst ongedaan te maken. ConsuWijzer legt in dit artikel uit welke stappen je daarvoor kunt zetten.

ConsuWijzer heeft ook een speciale pagina over je rechten bij aankopen zoals zonnepanelen, isolatie en andere maatregelen voor je woning. Volgens ConsuWijzer kan er bijvoorbeeld sprake zijn van misleiding als een ondernemer een rendement belooft dat niet klopt of belangrijke informatie weglaat. Klik hier voor meer informatie.

Meldpunt Vereniging Eigen Huis
Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft in augustus 2026 een speciaal meldpunt geopend voor agressieve en misleidende verkoop bij maatregelen aan woningen.

Je kunt er bijvoorbeeld een ervaring melden met de verkoop van een thuisbatterij, warmtepomp, zonnepanelen of isolatie. VEH gebruikt de meldingen om problemen beter in kaart te brengen en kan signalen doorgeven aan marktpartijen en toezichthouders.

Misleidende reclame
Gaat het om een advertentie, socialmediabericht, folder of andere reclame waarin volgens jou misleidende informatie staat? Dan kun je een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie.

Bewaar de advertentie of maak een screenshot. Bij een klacht moet je kunnen aangeven om welke reclame het gaat en waarom je denkt dat deze misleidend is.

Fraude of oplichting
Denk je dat er sprake is van fraude of oplichting? Neem dan contact op met de Fraudehelpdesk. Bij daadwerkelijke oplichting kun je ook aangifte doen bij de politie.

De Fraudehelpdesk waarschuwde in september 2026 bijvoorbeeld voor valse telefoontjes over thuisbatterijen. Mensen werd gevraagd om tijdens het telefoongesprek een borg van €250 te betalen. Daarna zouden zij volgens de meldingen onder druk zijn gezet om duizenden euro’s te betalen voor een thuisbatterij of om een hoge opzegboete te betalen. Lees er hier meer over.

Problemen met het uitgevoerde werk?

Is het product wel geleverd, maar ben je niet tevreden over de installatie of het uitgevoerde werk? Neem dan eerst contact op met het bedrijf. Leg je klacht bij voorkeur schriftelijk vast.

Is het installatiebedrijf aangesloten bij Techniek Nederland en kom je er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Installerende Bedrijven. Dit loket geeft gratis informatie en advies en kan helpen bij het vinden van een oplossing. Kom je er daarna nog niet uit, dan kan het geschil in bepaalde gevallen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven.

Bewaar bewijs

Bewaar offertes, contracten, e mails, WhatsAppberichten en advertenties. Maak ook screenshots van websites of advertenties waarop bepaalde beloften staan.

Schrijf belangrijke mondelinge beloften zo snel mogelijk op. Bijvoorbeeld wat een verkoper heeft gezegd over de besparing, opbrengst of terugverdientijd.

Dit kan belangrijk zijn als je later wilt aantonen wat een verkoper heeft gezegd of beloofd. Ook ACM ConsuWijzer adviseert om zoveel mogelijk bewijs te verzamelen.

Twijfel je over een aanbod?

Je hoeft niet direct te beslissen. Vergelijk meerdere aanbieders en controleer belangrijke informatie voordat je een grote investering doet.

Energieloket Rivierenland is onafhankelijk en verkoopt zelf geen producten. Onze adviseurs kunnen met je meedenken over wat bij jouw woning en situatie past. Heb je al een offerte ontvangen of getekend? Wij kunnen met je meekijken als je twijfelt. Ook kunnen we een offerte regelen bij een bedrijf uit ons netwerk. Neem hiervoor contact met ons op.